广东益美办公设备回收公司12月28日 讯息:京东近日公布公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。
根据京东客服的答复，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商达成一致。这一规章是为了确保商家的权益，避免涌现纠纷。
值得一提的是，京东自营早在2023年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次新规将这一服务增补到了所有入驻京东的商家，以完成更全面、更广泛的无忧购物体验。
针对一些既定情况，如商品存在大量劣质、描述不符、包裹相当等问题，京东有权根据消费者的反馈、投诉、举报，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合断定，并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。
此外，京东还明确规章了商家的申诉机制。商家在收到系统推送报导之日起7个自然日内可提供有效证据进行申诉。过期未申诉的案件将被视为自动认可平台处理结果。